É por isso que aqui somos tão consumistas. Não temos medo de comprar e nos arrependermos, temos boas garantias de satisfação.
Esse lençol da Luna tenho desde que ela nasceu. Fiz uma reclamação para a loja de um “possível” defeito no elástico, e sem perguntar, e ainda se desculpando pelo inconveniente a DucDuc me mandou outro novinho. Alguns dias antes eu já tinha falado com o suporte de outras duas marcas, a Oxo, e a Scrubbing Bubbles da Jonhsons para reclamar de um amassador (?) de batatas e do aparelho que limpa dentro do box do banheiro respectivamente. O primeiro, também sem muitas perguntas me disse ao me responder sobre a garantia que eu havia perguntado, que me mandaria outro produto, sem nem ao menos me pedir o meu quebrado de volta. O scrubbing bubbles, fez um checklist de testes que eu deveria fazer, mas aoi dizer que eu tinha até desmontado o bichinho pra ver se acahava o problema, ela me pediu o endereço para onde deveria mandar um cupom que eu poderia ir em qualquer loja e trocar por um novinho em folha.
O sapatinho verde da Luna, após um mês e meio de uso, começou a rasgar no solado, e eu novamente, liguei pra loja. A resposta foi: ” definitivamente o sapato apresentou algum defeito, pode jogar esse fora e me passe o endereço onde devo mandar outro. Você quer o mesmo número ou um maior, já que se passaram quase dois meses?” Parece sonho, não? Outro episódio que resolvi ontem, é com o carrinho da Luna, o Stokke. De repente ele começou a deslizar o assento, e não segurava na altura que eu queria. Logo pensei que seria uma mão de obra, iriam me mandar pra assistência, e como aqui nunca é perto, isso significaria ainda mais dor de cabeça. Liguei pra eles, e vou receber uma peça que foi desenvolvida justamente para isso, ou seja, já era uma reclamação conhecida, e já tinham a solução. Aproveitei e disse que o plastico que seguramos para abrir o zíper da bolsa de fraldas também tinha se rompido e jajá o outro iria quebrar e eu não teria como abri-la mais. “Ok senhora, estamos enviando o plastico da bolsa e a peça necessária para arrumar o problema do carrinho”.
Enquanto isso, minha mãe está na briga com a Brastemp, que já foram na casa dela umas 5 vezes pra tentar arrumar um problema no fogão, e até agora não foi resolvido. Não seria mais econômico eles trocarem esse fogão de uma vez ao invés de ficar mandando o rapaz lá toda hora, deixando o cliente completamente insatisfeito, e denegrindo sua marca? Não dá né.
Consumidor Satisfeito
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Adoro seus posts, acho engraçados e com informações interessantes. Estou indo de visitar a NY e ficaria muito feliz se pudéssemos trocar e-mails sobre dicas desta cidade fascinante. Já li seus posts onde vc fez um roteiro de viagem e adorei! Anotei muitos lugares que vc sugeriu!
Mto obrigada e espero entrar em contato em breve
Eu tb tive varios problemas com a Brastemp aqui em São Paulo, mas ela não é a única. Infelizmente aqui no Brasil as empresas não tem nenhuma preocupação com quem já comprou o produto; eles estão preocupados com quem ainda vai comprar. E parece que até nisso as pessoas têm a memoria curta.
Em Atlanta eu ganhei um presente da empresa onde o Sergio trabalha e não gostei da cor. Fui na loja que vi na etiqueta do produto e eles trocaram sem o menor problema e ainda perguntaram se eu não queria o dinheiro de volta!!!
Marilena
Pra nós brasileiros é realmente inacreditável.
Trabalho numa grande empresa de telefonia celular aqui no Brasil e vc deve imaginar o que é atendimento ao cliente aqui nesse setor né?! Nossas empresas falam muito de foco no cliente, de sarisfação do cliente…mas na verdade estamos muuuito longo disso.
O seu post de hoje veio bem a calhar…Comprei a 2 semanas uma câmera fotográfica nova por um site e agora estou brigando com a empresa para receber a mercadoria comprada, como se eu tivesse pedindo algo demais…
Quanto ao fogão Brastemp da sua mãe, a minha teve exatamente o mesmo problema…brigou,brigou, escreveu email, carta para a empresa, carta para a Folha de SP, até que deram um fogão novinho pra ela…mas vc acredita que esse fogão novo também deu problema? Depois de anos brigando com os fogões Brastemp, ela resolveu mudar para a G&E…Agora sim ela esta satisfeita!
abraço,
Silvia
Olá Monica!
Achei o seu blog hoje e estou adorando !Parabéns! Vocês escreve de um modo muito gostoso de ler…Pretendo visitar NY em setembro e estou há mais de 2 horas lendo seus posts !
Vou seguir as suas dicas ( dadas tim tim por tim tim !) de 5 dias de tour, que vieram de encontro aos meus desejos… tão bem explicadinhas !
Queria te perguntar uma coisa e gostaria muito q vc me respondesse :
– sou uma jovem mulher de 55 anos, tem algum problema em eu fazer passeios em NY sozinha, digo sair à noite, sentar em algum pub para tomar cerveja ou até ir numa balada? e pegar táxi tb à noite ?
Se vc puder me responder por e-mail, vou ficar muito feliz !
Parabéns pelo bebê e que Deus abençoe todos vocês.
Um beijo e
Muita Luz
Angela
me encheu os olhos de lágrimas esse post! hehehe
na verdade, eu sou uma dessas pessoas que ODEIAM reclamar, só de pensar em ter que falar com aquelas antas dos SACs da vida já me doi o coração… já recebi tanta resposta imbecil que não sei realmente se vale a dor de cabeça. meu método é assim: se deu problema eu não uso mais e minha lista cresce a cada dia:
OMO: pq me deu uma alergria danada, um daqueles “edição especial” alias.
HABIBS: intoxicação alimentar braba que me levou até ao hospital
SANTANDER: pq clonaram o cartao da minha mãe, sacaram dinheiro e mesmo assim eles levaram MESES pra restituir o prejuizo.
TVA: nossa… com eles foi uma novela…
Vixê… a lista é grande viu…
….mas sentí também o outro lado da moeda: Como tem muita gente comprando de tudo eles não fazem a menor questão de te vender nada, é um ar de ” se você não levar, em 5 min. vem outro e eleva”. Essa postura as vezes me irritava bastante. O Thales uma vez ganhou um cheque em troca de um aparelho quebrado e não podia descontar o tal cheque, tinha que abrir uma conta!! Pode!! A gente ficou com a sensação de que a onda do ” consumidor ter sempre razão” poderia acabar assim como outras delicadezas que terrorismo, recessão, guerra e republicanos no poder levaram embora. Será??
bjs
Pra mim isso é um sonho mesmo e aqui nesse país o serviço de atendimento ao cliente é um horror, um dia tive que trocar algo ao dia seguinte de ter comprado e nao consegui, li todas as leis de defesa do consumidor daqui, e eu estava em todo direito de poder trocar o produto, mais era uma briga tao grande com a loja que deixei de lado.
leio seu blog ja tem algum tempo e estou esperando o post da zefinha, ja que quero comprar o aspirador.:)
eh monica, se a brastemp nao pagasse tao mal seus funcionarios seria mais barato trocar o fogao, mas…
ainda bem que temos essas vantagens aqui e a maioria usa com honestidade, eu tenho pavor de comprar algo que nao poderia devolver ou trocar se fosse da minha vontade.
XO
PS: o nome certo eh espremedor de batatas.
🙂
Eu não me conformo com as empresas no Brasil, em plena era da informação, eles não estão nem aí com o consumidor. Um consumidor satisfeito comenta no máximo com sua família… Um consumidor insatisfeito, vai comentar com o mundo inteiro… Orkut, Jornal, Blogs, etc… E eles não estão nem aí… Meu pai pegou um cel pós na Claro há uns 3 anos em promoção por 9,90… O celular só deu problemas… Achamos desaforo devido ao contrato assinado pelo plano Pós… Ligamos várias vezes para a Siemens e nada… Entramos no judiciário… Agora em março ele ganhou 30.000,00, ou seja, mais de 3 mil vezes o valor do celular…. A empresa realmente não é MMMTTTTOOO burra? Eu acho que se todas as pessoas começassem a agir como meu pai agiu, correndo atrás de seus direitos, as empresas iam começar a respeitar mto mais o consumidor.
Eu tambem amo o servico ao consumidor daqui… Sapato, por exemplo, eu tento so comprar na Nordstrom, pq eles garantem a qualidade do servico. Machucou o pe? Nao gostou por algum motivo? Pode devolver, mesmo usado, no questions asked…
Quanto a sua pergunta la no blog, aquele sol e da Pottery Barn. Tambem tinha visto o da West Elm. Eu acabei desistindo de comprar, pq eles so tinham disponivel online e eu queria poder ver antes de comprar. E tambem achei que tava caro demais pra uma coisa que daqui a uns anos eu talvez enjoe…
Mas acho que vou comprar um menor, tipo da West Elm… Eu sou fissurada em sol! 🙂
Com essas facilidades dá até gosto consumir. Aqui no Brasil parace que a loja está nos fazendo um favor ao enviar alguém pra nos ajudar – isso quando damos sorte e alguém de fato aparece!
Monica,
ADORO seu blog, nossas opiniões são muito parecidas e acho sua maneira de expô-las muito natural e espontânea!! Achei seu blog quando estava programando uma viagem pra NY e acabei por seguir TODAS as dicas do seu tour, muito bom!!! Amei NY e agora costumo dizer que é uma cidade cinematográfica e apaixonante, simplesmente pelo fato de ser NY. Ela tem algo de mágico e cativante, impressionante, não tem explicação!! Adoraria poder morar aí pois, além das facilidades (como vc mesma mostra no post atual), seria possível fugir das atrocidades que vemos acontecer aqui no Brasil, dia após dia, dá medo!! Não tenho filhos ainda (só uma de quatro patas) mas gostaria de poder criá-los longe daqui!!
Enfim, parabéns pelo Blog, pela filha lindinha que você tem e por essa gostosura que é a Luana!!!
🙂
E quando o presidente ,o governador e o prefeito (louco de pedra) dão “defeito”,faz o quê,troca ? Se pudesse né? Bjo
Pois é Monica, nada como viver em um país disciplinado e organizado. Aqui na Alemanha também é organizado, mas infelizmente, nao tanto assim.
Beijos,
Rui.
Oi Mônica, adoro saber as novi de NY atraves do seu blog, e da pequena Luna, o/ é uma fofura.
Bjos